Les services juridiques d’entreprises de l’avant garde s’attaquent à quatre problèmes de gestion:
• La capacité, l’organisation et les ressources;
• L’efficacité, le débit de travail et les charges de travail;
• La valorisation de la performance, les mesures et les indicateurs de performance clés; et
• Les frais et les coûts légaux.
Cinq étapes sont décrites
1. Déterminer les niveaux d’activité du service;
2. Sélectionnez un nombre limité d’indicateurs de performance qui font partie de l’offre de service du service juridique;
3. Gérer le débit des dossiers du service juridique;
4. Assignez et alignez la bonne quantité de ressources juridiques et para-juridiques avec chaque groupe d’utilisateurs; et
5. Gérer activement le coût des conseils externes de deux manières.

Six processus soutiennent l’amélioration des processus du service juridique de l’entreprise. Les trois premiers se concentrent sur le client pour un engagement de valeur. Ils incluent la création de valeur, la définition du travail effectué et la réduction des inefficacités. La quatrième nécessite une prise de décision basée sur des preuves, la cinquième est la valorisation des personnes et la dernière est l’amélioration durable des processus.

L’amélioration des processus sera efficace lorsque les comportements des clients à l’interne changeront pour exiger moins de services juridiques et une plus grande autonomie.

Un outil d’évaluation en quatre parties destinées à guider les services juridiques est présenté et critiqué. Il couvre les opportunités de création de valeur pour l’entreprise, l’optimisation des compétences pour un travail de plus grande valeur, l’efficacité opérationnelle et l’efficacité des cabinets d’avocats. L’article décrit les 20 segments supportant l’évaluation et suggère plusieurs nouvelles questions d’évaluation.