La CEB indique que, pour deux raisons, l`’affectation des ressources juridiques fondé sur les relations avec la clientèle interne est fondamentalement insoutenable. Premièrement, le nombre de personnes ayant recours à un conseil juridique interne pour les affaires de jour à jour s’est multiplié. Deuxièmement, la plupart des clients internes veulent une résolution de leurs dossiers et non une relation avec l’avocat. Il est utile de préparer des études détaillées sur la nature et la complexité de la demande que doit traiter les ressources juridiques. D’autres entreprises introduisent des protocoles et des programmes pour rendre de nombreux clients réguliers autonomes