Les services juridiques doivent s’éloigner des pratiques d’accès de la porte ouverte. L’expérience des avocats est en moyenne plus longue qu’il y a 10 ans, avec moins de délégation de la part des avocats internes que jamais. Plus qu’un tiers des avocats internes se concentrent sur le travail à faible valeur. Le leadership du service juridique doit identifier suffisamment de projets spéciaux, d’activités stratégiques et de travaux complexes pour remplacer au moins 600 heures par année de pratique par avocat. Ne pas agir signifie que le service juridique génère un faible retour sur investissement de l’entreprise.

La CEB indique que, pour deux raisons, l`’affectation des ressources juridiques fondé sur les relations avec la clientèle interne est fondamentalement insoutenable. Premièrement, le nombre de personnes ayant recours à un conseil juridique interne pour les affaires de jour à jour s’est multiplié. Deuxièmement, la plupart des clients internes veulent une résolution de leurs dossiers et non une relation avec l’avocat. Il est utile de préparer des études détaillées sur la nature et la complexité de la demande que doit traiter les ressources juridiques. D’autres entreprises introduisent des protocoles et des programmes pour rendre de nombreux clients réguliers autonomes